Fascination About บริการด้วยใจ

Fascination About บริการด้วยใจ

Blog Article

กรณีศึกษาการบริการที่มีความหลากหลายทั้งที่ประสบความสำเร็จและล้มเหลว

คลี่คลายสถานการณ์ที่มีความเสี่ยงสูงด้วยการรับฟังลูกค้า พร้อมจัดการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ

ยิ้มแย้มแจ่มใจเสมอเมื่อมีผู้รับบริการ

แม้เอเจนต์มีหน้าที่ต่างกันเล็กน้อยแต่มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน คือเป็นผู้ที่อยู่แนวหน้า สื่อสารกับลูกค้าโดยตรง จึงย่อมคุ้นเคยกับสองสามวลีเหล่านี้:

การบริการด้วยใจ คือการให้บริการลูกค้าด้วยการสนับสนุนลูกค้าให้ได้ในสิ่งที่คาดหวัง ซึ่งผู้ให้บริการมืออาชีพ จะพัฒนาจุดสัมผัสที่ดีของลูกค้าในการเข้ามาใช้บริการเพื่อสร้างความประทับใจจากการให้บริการด้วยใจของพนักงานนั่นเอง เช่นการบริการด้วยใจ กับลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงตามความต้องการลูกค้า ซึ่งผู้ให้บริการมืออาชีพ ต่างมองว่าการบริการด้วยใจ เป็นตอบดูแลลูกค้า และความช่วยเหลือลูกค้าทันทีและให้บริการด้วยความเห็นอกเห็นใจ เป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการมอบให้กับลูกค้า โดยผู้ให้บริการมองเรื่องการช่วยให้ได้ตามความต้องการของลูกค้า เสมือนลูกค้าเป็น วี-ไอ-พี ของการติดต่อกับลูกค้า

ตอบโพสต์บนโซเชียลของลูกค้าทุกครั้งเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ คุณอาจให้คำตอบได้ทันทีไม่ได้ แต่จำเป็นต้องตอบรับอย่างรวดเร็วกับลูกค้าในครั้งแรก และแจ้งว่าคุณจะตอบกลับอีกเมื่อใด การตอบกลับอย่างรวดเร็วหมายถึงการมีความชำนาญในการจัดการปัญหาของลูกค้าด้วยน้ำเสียงที่เหมาะสมและสุภาพ ข้อยกเว้นในการ "ตอบกลับเสมอ" ใช้ได้เมื่อเอเจนต์เผชิญกับการพยายามหาเรื่องในช่องทางสาธารณะอย่างชัดเจน บริการด้วยใจ ความคิดเห็นลักษะนี้จะพุ่งเป้าที่บริษัทโดยตรง เหตุการณ์เช่นนี้อาจทำให้คุณอยากโต้ตอบกับบุคคลนั้นหากรู้สึกอย่างแรงกล้ากับเรื่องที่เกิดขึ้น แต่บริษัทจะปล่อยให้เอเจนต์หรือพนักงานคนใดสร้างความผิดพลาดบนโซเชียลมีเดียไม่ได้ ดังนั้น ควรตอบกลับอย่างระมัดระวังในพื้นที่สาธารณะ

แจ่มใส ให้การต้อนรับด้วยไมตรีจิตที่ดีต่อผู้อื่นต้องการให้ผู้อื่นประสบความสําเร็จในสิ่งที่เขาต้องการ

ปรับใช้โซลูชันการบริการลูกค้าระดับโลก

สนับสนุนการเร่งรัดการทํางานตามสายงาน และความกระตือรือร้นต่อการให้บริการคนอื่น รวมทั้งการยิ้มแย้ม

สุดยอดของการให้บริการก็คอความพ ื ึงพอใจและความประทับใจ ดังที่กล่าวแล้วว่า ผู้ให้บริการเป็น

นั้น เราปฏิบัติต่อคนรักเราฉันใด เราก็ควรปฏิบัติต่อผู้อื่นฉันนั้น

การวิเคราะห์แผนผังหรือแม่บทการให้บริการเพื่อการนำมายกระดับปรับปรุง

ความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้ากับการช่วยเหลือและบริการลูกค้า

ความน่าเชื่อถือ เกิดจากบุคลิกและความสามารถ